Muokattava, modulaarinen kokonaisuus.

Digiklinikka

Valmis chat-, audio- ja videopohjainen etävastaanottoalusta, joka sopii ammattilaisvastaanoton lisäksi asiakaspalveluun ja erilaisiin yhteydenottoihin. Älykäs oirearvio ohjaa potilaan automaattisesti oikealle ammattilaiselle ilman ajanvarausta. Ohjelmistopohjainen viestintäalusta viisinkertaistaa lääkärin tuottavuuden verrattuna perinteiseen vastaanottoon, puhelinpalveluun tai videokäyntiin.

Asiakkaan näkökulma

• Tekoälypohjainen oirearvio ja automaattinen palveluohjaus
• Reaaliaikaiset push-ilmoitukset asioinnin etenemisestä
• Sähköisten reseptien uusinta
• Helppo lähetteiden teko laboratoriotutkimuksiin ja erikoislääkärin vastaanotolle
• Videoyhteys kasvokkaiseen vuorovaikutukseen

Ammattilaisen näkökulma

• Tehokas hallinnointi palvelujonojen kautta
• Tekoälyavusteinen oireanalyysi ja digitaalinen hoidontarpeen arviointi
• Automaattinen potilaskirjausten päivitys puheentunnistuksella tai tekstisyöttein
• Tekoälypohjainen reaaliaikainen käännös monikielisen asioinnin tueksi
• Useiden samanaikaisten konsultaatioiden hallinta automaattisella ajanseurannalla ja tehtävien delegoinnilla
• Muokattavat palvelujonot erikoisaloittain tai palvelutyypeittäin
• Työkalut asiakashallintaan ja -ohjaukseen yksiköiden tai ammattilaisten välillä
• Puheesta tekstiksi -toiminto kirjaamisen nopeuttamiseen

Verkkoajanvaraus

Helppokäyttöinen verkkoajanvarausjärjestelmä. Ammattilaisille ja muulle henkilökunnalle selkeät työkalut saatavuuden ja varausten hallintaan. Ajanvaraus toimii itsenäisesti tai integraatioiden kanssa.

Asiakkaan näkökulma

• Lähetteet ohjaavat ajanvarauksessa oikeaan palveluun
• Vaivaton ajanvaraus ja vapaiden aikojen haku
• Vastaanottokäynnin, chatin, puhelun tai videoyhteyden varaaminen
• Muistutukset tulevista vastaanotoista
• Ajanvarauksen helppo peruutus ja siirto
• Selkeät saapumisohjeet

Ammattilaisen näkökulma

• Ammattilaisten ja resurssien (esim. MRI-laitteet) profiilien hallinta
• Selainpohjainen työkalu yksittäisten tai resurssikohtaisten aikataulujen hallintaan
• Saatavuuden lisääminen ja poistaminen vaivattomasti
• Asukastietojen päivitys ja tietojen hallinta
• Chat-, puhelu- tai videokonsultaation aloittaminen
• Hallintanäkymä palvelupisteelle varausten seurantaan

Digipolut

Digitaaliset palvelu- ja hoitopolut hoidon tai muiden palveluiden etenemisen seurantaan, ohjaukseen ja tukemiseen.

Asiakkaan näkökulma

• Selkeä kokonaiskuva omasta hoito- tai palvelupolusta
• Kaikki digipolut käytettävissä yhdessä sovelluksessa
• Tukee laajasti erilaisia tarpeita – rutiinihoidosta monimutkaisiin hoitojaksoihin

Ammattilaisen näkökulma

• Selkeä ja helppokäyttöinen digipolkujen hallintatyökalu
• Digipolkujen luonti ja muokkaus tekstien, kuvien, videoiden, tehtävien ja etäseurannan avulla
• Integraatio muihin työkaluihin kuten Digiklinikkaan, ajanvaraukseen ja kyselyihin
• Digipolut määriteltävissä itseohjautuviksi tai ammattilaisen vetämiksi
• Hoitotiimi voi seurata asiakkaan etenemistä selkeän koontinäkymän kautta
• Näkyvyyden hallinta ammattilaisroolin ja digipolun mukaan — polku- ja asiakaskohtaisesti

Terveys- ja asiakastiedot

Menneet ja tulevat terveystapahtumat aikajanalla, helppo pääsy omiin tietoihin ja muistutukset asiakkaille.

Asiakkaan näkökulma

• Selkeä aikajana menneistä ja tulevista terveystapahtumista
• Terveystiedot, reseptit, laboratoriotulokset ja käyntimerkinnät yhdessä paikassa
• Muistutukset tulevista ajanvarauksista ja seurantakäynneistä
• Omien ja perheenjäsenten tietojen hallinta
• Terveystietojen helpompi ymmärtäminen tekoälyavusteisten yhteenvetojen avulla

Ammattilaisen näkökulma

• Keskitetty pääsy asiakkaan terveystapahtumiin, laboratoriotuloksiin ja vastaanottohistoriaan
• Hallinnollisen työkuorman keventyminen, kun asiakas voi hallinnoida ja tarkastella omia tietojaan
• Viestinnän tehostuminen, kun toistuvat kysymykset ja tietopyynnöt vähenevät
• Läpinäkyvä pääsy omiin terveystietoihin tukee asiakkaan aktiivista osallistumista
• Ennakoivan hoidon suunnittelu reaaliaikaisten asiakastietojen pohjalta

Kyselyt ja lomakkeet

Ammattilaisen lähettämät kyselyt ja aina saatavilla olevat lomakkeet — muokattavissa organisaation tarpeiden mukaan. Vastaukset kootaan tiiviiksi yhteenvedoksi ammattilaiselle.

Asiakkaan näkökulma

• Muistutukset esitietolomakkeista ennen käyntiä
• Aiempien vastausten tarkastelu helposti
• Lomakkeiden täyttö ja terveystietojen toimittaminen jo ennen vastaanotolle saapumista
• Hoitotiimin palautteet ja merkinnät näkyvissä digipoluilla

Ammattilaisen näkökulma

• Kohdennettujen kyselyiden määrittäminen asiakkaan profiilin tai tilanteen perusteella
• Selkeä yhteenveto asiakkaan vastauksista ennen vastaanottoa
• Vastausten seuranta ja hallinta reaaliajassa
• Vastausten tehokas tarkastelu ja tulkinta
• Palautteen ja jatko-ohjeiden antaminen suoraan digipolun kautta

Etusivu

Asiakkaan etusivunäkymän muokkaus markkinointibannereilla, pikalinkeillä ja ulkoisten palveluiden pikakuvakkeilla.

Asiakkaan näkökulma

• Informatiivinen etusivunäkymä ajankohtaisilla tiedotteilla ja pikakuvakkeilla
• Nopea pääsy palveluihin, tuleviin varauksiin, digipolkuihin ja omiin terveystietoihin

Ammattilaisen näkökulma

• Etusivun asettelun muokkaus pikakuvakkein ja pikalinkein
• Markkinointibannerien hyödyntäminen palveluiden esiintuomisessa

Profiilien hallinta ja vahva tunnistautuminen

Käyttäjäprofiilityökalut profiilien, perheenjäsenten, suostumusten, maksu- ja vakuutustietojen hallintaan.

Asiakkaan näkökulma

• Turvallinen kirjautuminen vahvalla tunnistautumisella tai sähköpostirekisteröinnillä — jatkossa myös PIN-koodilla ja kasvojentunnistuksella.
• Oman profiilin ja henkilökohtaisten asetusten hallinta
• Perheenjäsenten lisääminen ja heidän puolestaan asiointi
• Alustan kielen valinta omien tarpeiden mukaan

Ammattilaisen näkökulma

• Asiakkaan toimittamien esitietojen hyödyntäminen vastaanotolla
• Sujuva siirtyminen järjestelmien välillä turvallisen AD-federation-integraation kautta
• Ammattilaisprofiilin hallinta: palvelut, toimipisteet, hinnat, kielet ja profiilikuva
• Yhtenäiset ja ajantasaiset tiedot ylläpidon käytössä keskitetyn profiilinhallinnan ansiosta

Maksut ja maksutavat

Joustavat ja turvalliset maksuvaihtoehdot organisaation tarpeiden mukaan.

Asiakkaan näkökulma

• Useita turvallisia maksutapoja valittavana
• Maksuhistorian ja tulevien maksujen tarkastelu yhdessä paikassa
• Kuitit ja vahvistukset maksuista

Ammattilaisen näkökulma

• Käytettävien maksutapojen määrittäminen organisaation tarpeiden mukaan
• Maksutilanteen seuranta vastaanottojen ja palveluiden osalta
• Maksutietojen yhdistäminen asiakasprofiiliin palvelukokonaisuuden hallintaa varten

Bannerit, kohdentaminen ja palveluohjaus

Tavoita asiakkaat kohdennetuilla bannereilla ja viesteillä huomioiden heidän profiilinsa ja tarpeensa.

Asiakkaan näkökulma

• Räätälöidyt viestit ja muistutukset omaan terveystilanteeseen liittyen
• Ajankohtaista sisältöä hoitohistorian tai tulevien vastaanottojen perusteella
• Suora linkki suositeltuihin palveluihin ja toimenpiteisiin

Ammattilaisen näkökulma

• Kohdennettujen bannerien ja viestien luominen asiakasprofiilien ja -segmenttien perusteella
• Asiakkaiden ohjaaminen tiettyihin palveluihin, digipolkuihin tai kyselyihin bannerien avulla
• Kohdennettu viestintä tukee asiakkaan sitouttamista hoitoon

Raportit ja analytiikka

Alustan tuottaman datan visualisointi palvelutuotannon johtamisen ja optimoinnin tueksi sekä erillinen analytiikkanäkymä loppukäyttäjien toiminnasta.

Pääkäyttäjän näkökulma

• Asiakkaan käyttäytymisen ja palveluiden käytön analysointi palvelutuotannon optimoimiseksi
• Hoitotulosten ja resurssien käytön seuranta
• Päätöksenteon tuki reaaliaikaisen asukassitoutumisdatan avulla